Биометрия/лицо не распознаёт
Быстрый тест: Пользователь зарегистрирован (шаблон в базе)?
Вероятная причина
Быстрая проверка
Пошаговая диагностика
Пройдите по шагам — на каждом ответе алгоритм ведёт к причине. Это тот же сценарий, что и в интерактивном помощнике платформы.
Шаг 1 · Регистрация
Пользователь зарегистрирован (шаблон в базе)?
- Не зарегистрирован
- Зарегистрирован
Шаг 2 · Условия
Условия съёмки соответствуют требованиям?
- Засветка/темно/грязный сенсор
- Условия нормальные
Освещение и чистота сенсора — по документации терминала.
Шаг 3 · Идентификация
Распознаёт всех или только конкретного человека?
- Никого не распознаёт
- Только одного
Что делать
Нет шаблона пользователяПричина/решение
- Зарегистрируй пользователя заново
- Сними несколько ракурсов/оттисков
- Проверь синхронизацию базы с терминалом
- Проверь лимит пользователей — по модели
✓ Контроль: Пользователь распознаётся стабильно.
Мешают условия съёмкиПроверка
- Очисти объектив/сенсор
- Исключи прямую засветку/контровой свет
- Обеспечь освещение — по документации
- Проверь дистанцию до терминала
✓ Контроль: Распознавание стабильно при норме условий.
⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Условия в норме, не распознаёт — шаблон/терминал.
Терминал не распознаёт никогоЭскалация
- Проверь питание и связь терминала
- Перезагрузи и обнови прошивку — по документации
- Проверь сенсор/камеру на исправность
- Проверь целостность базы шаблонов
✓ Контроль: Терминал распознаёт тестовых пользователей.
⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Сброс не помог — обратись к производителю.
Слабый шаблон пользователяПроверка
- Перерегистрируй пользователя
- Добавь дополнительные образцы
- Проверь порог совпадения — по документации
- Проверь изменение внешности/повреждение пальца
✓ Контроль: Пользователь распознаётся с первого раза.
⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Перерегистрация не помогает — терминал/производитель.
Решение
Профилактика
Не тратьте час на форумы
Интерактивная пошаговая диагностика, база из сотен кейсов и обучение с нуля до рабочего объекта.
Похожие кейсы
Карта читается только вплотнуюСКУДЗамок не держит / не открываетСКУДКонтроллер СКУД не на связиСКУДШлагбаум не опускаетсяСКУД
Материал носит практический характер. Точные значения для конкретной модели (распиновки, напряжения, токи, прошивки, ограничения) уточняйте по документации производителя. Обновлено: 2026-09-14.