Как устранить: Нет питания устройства?

Проверь БП панели/монитора и его напряжение Проверь PoE (для IP-панели) и бюджет Проверь ввод/разъёмы После подачи питания повтори вызов Контроль: Устройства включились, вызов проходит.

Как устранить: Разные подсети/конфликт (IP)?

Приведи панель и монитор в одну подсеть, адреса уникальны Пропиши маску/шлюз Проверь пингом с обеих сторон Повтори вызов Контроль: Устройства видят друг друга, вызов идёт.

Как устранить: Нет регистрации/неверный номер (SIP)?

Проверь статус регистрации панели/монитора Задай правильный номер/адрес назначения вызова Проверь настройки прямого вызова или SIP-сервера (по документации) Тестовый вызов Контроль: Вызов проходит, статус «в сети».

Домофония · кейс с объекта

Нет вызова с панели домофона

кнопка нажата — монитор молчит

Вероятная причина

Быстрая проверка

питание, пинг/подсеть (IP), регистрация SIP

Пошаговая диагностика

Пройдите по шагам — на каждом ответе алгоритм ведёт к причине. Это тот же сценарий, что и в интерактивном помощнике платформы.

Шаг 1 · Питание

Панель и монитор запитаны (индикация/экран есть)?

Нет питания
Питание есть

Шаг 2 · Сеть (IP)

IP-система? Панель и монитор в одной подсети, пингуются?

Разные подсети/не пингуется
Одна подсеть/аналог

Для IP — как у камер: одна подсеть, без конфликта.

Шаг 3 · Регистрация/номер

Регистрация SIP в порядке и номер вызова верный?

Не зарегистрирован/неверный номер
Зарегистрирован, номер верный

Шаг 4 · Линия/кнопка

Аналог/координатка: линия и кнопка вызова целы?

Обрыв линии/кнопка
Всё цело

Что делать

Нет питания устройстваПричина/решение

Проверь БП панели/монитора и его напряжение
Проверь PoE (для IP-панели) и бюджет
Проверь ввод/разъёмы
После подачи питания повтори вызов

✓ Контроль: Устройства включились, вызов проходит.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Питание есть, вызова нет — сеть/линия.

Разные подсети/конфликт (IP)Причина/решение

Приведи панель и монитор в одну подсеть, адреса уникальны
Пропиши маску/шлюз
Проверь пингом с обеих сторон
Повтори вызов

✓ Контроль: Устройства видят друг друга, вызов идёт.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Сеть в норме, вызова нет — регистрация/номер.

Нет регистрации/неверный номер (SIP)Причина/решение

Проверь статус регистрации панели/монитора
Задай правильный номер/адрес назначения вызова
Проверь настройки прямого вызова или SIP-сервера (по документации)
Тестовый вызов

✓ Контроль: Вызов проходит, статус «в сети».

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Регистрация ок, вызова нет — линия/устройство.

Обрыв линии/кнопки (аналог/координатка)Причина/решение

Прозвони линию панель-монитор
Проверь кнопку вызова и её контакты
Проверь блоки коммутации (координатка)
Устрани обрыв, повтори вызов

✓ Контроль: Вызов проходит.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Линия цела — вероятно устройство.

Проверь устройствоПроверка

Перезагрузи панель/монитор по питанию
Сбрось к заводским по документации при необходимости
Проверь на заведомо рабочем устройстве

✓ Контроль: На рабочем устройстве вызов идёт.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Не помогает — неисправность панели/монитора.

Решение

восстановить питание/сеть, регистрацию, верный номер

Профилактика

панель и монитор в одной подсети, стабильное питание

Не тратьте час на форумы

Интерактивная пошаговая диагностика, база из сотен кейсов и обучение с нуля до рабочего объекта.

Пройти диагностику онлайн Начать обучение