Как устранить: Отключён/приглушён тракт звука?

Включите микрофон/динамик в настройках устройства Поднимите громкость записи и воспроизведения Проверьте эхоподавление (могло заглушить) Повторите разговор Контроль: Слышно обе стороны.

Как устранить: NAT/маршрутизация RTP?

Проверьте проброс/маршрут RTP-портов по документации Уточните аудиокодеки на обеих сторонах По возможности — одна локальная сеть/VPN Проверьте настройки SIP-сервера Контроль: Звук идёт в обе стороны.

Как устранить: Несогласование кодеков?

Задайте одинаковый набор аудиокодеков Проверьте разрешённые кодеки на SIP-сервере Обновите прошивку устройств по документации Тест звонка после согласования Контроль: Двусторонний звук стабилен.

Домофония · кейс с объекта

SIP-домофон: звук в одну сторону

Частая причина — NAT и RTP-порты при звонке через интернет

Вероятная причина

Быстрая проверка

Пошаговая диагностика

Пройдите по шагам — на каждом ответе алгоритм ведёт к причине. Это тот же сценарий, что и в интерактивном помощнике платформы.

Шаг 1 · Направление

В какую сторону не слышно?

Не слышно посетителя
Посетитель не слышит нас

Шаг 2 · Микрофон панели

Микрофон панели включён и громкость не на нуле?

Выключен/тихо
В норме

Шаг 2 · Динамик панели

Динамик панели включён и громкость не на нуле?

Выключен/тихо
В норме

Шаг 3 · Сеть/NAT

Устройства в одной сети или звонок идёт через интернет/NAT?

Через интернет/разные сети
Одна локальная сеть

Односторонний звук в SIP часто из-за NAT/RTP-портов.

Что делать

Отключён/приглушён тракт звукаПричина/решение

Включите микрофон/динамик в настройках устройства
Поднимите громкость записи и воспроизведения
Проверьте эхоподавление (могло заглушить)
Повторите разговор

✓ Контроль: Слышно обе стороны.

NAT/маршрутизация RTPПроверка

Проверьте проброс/маршрут RTP-портов по документации
Уточните аудиокодеки на обеих сторонах
По возможности — одна локальная сеть/VPN
Проверьте настройки SIP-сервера

✓ Контроль: Звук идёт в обе стороны.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Сложная сеть — к сетевому администратору/интегратору SIP.

Несогласование кодековПроверка

Задайте одинаковый набор аудиокодеков
Проверьте разрешённые кодеки на SIP-сервере
Обновите прошивку устройств по документации
Тест звонка после согласования

✓ Контроль: Двусторонний звук стабилен.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Кодеки согласованы, звука нет — поддержка вендора.

Решение

Профилактика

Не тратьте час на форумы

Интерактивная пошаговая диагностика, база из сотен кейсов и обучение с нуля до рабочего объекта.

Пройти диагностику онлайн Начать обучение