Как устранить: Нет интернета?

Проверьте роутер/линию провайдера Перезагрузите оборудование ввода Свяжитесь с провайдером при аварии Проверьте выход в сеть локально Контроль: Интернет на объекте восстановлен.

Как устранить: Проброс портов?

Проверьте правила проброса после смены роутера/прошивки Сверьте внутренние IP устройств (не уплыли ли) Проверьте двойной NAT (роутер за роутером) Тест портов снаружи Контроль: Видео и ПО доступны снаружи.

Другое · кейс с объекта

Удалённый доступ ко всему объекту пропал

Быстрый тест: Есть ли вообще интернет на объекте (роутер online)?

Вероятная причина

Серый IP/CGNAT

Быстрая проверка

Есть ли вообще интернет на объекте (роутер online)?

Пошаговая диагностика

Пройдите по шагам — на каждом ответе алгоритм ведёт к причине. Это тот же сценарий, что и в интерактивном помощнике платформы.

Шаг 1 · Интернет объекта

Есть ли вообще интернет на объекте (роутер online)?

Интернета нет
Интернет есть

Шаг 2 · Внешний адрес

Внешний IP «белый» или серый/CGNAT у провайдера?

Серый/CGNAT
Белый статический/динамический

Шаг 3 · Способ доступа

Как организован доступ — проброс, VPN или облако/P2P?

Проброс перестал открываться
VPN/облако не подключается

Что делать

Нет интернетаПроверка

Проверьте роутер/линию провайдера
Перезагрузите оборудование ввода
Свяжитесь с провайдером при аварии
Проверьте выход в сеть локально

✓ Контроль: Интернет на объекте восстановлен.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Авария у провайдера — ждать/резервный канал.

Серый IP/CGNATПричина/решение

Закажите «белый» IP у провайдера ИЛИ используйте VPN/облако
Проброс на сером IP не работает
Проверьте DDNS при динамическом белом
Тест доступа снаружи

✓ Контроль: Доступ снаружи стабилен.

Проброс портовПроверка

Проверьте правила проброса после смены роутера/прошивки
Сверьте внутренние IP устройств (не уплыли ли)
Проверьте двойной NAT (роутер за роутером)
Тест портов снаружи

✓ Контроль: Видео и ПО доступны снаружи.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Порты закрыты провайдером — VPN/облако.

VPN/облакоПроверка

Проверьте статус VPN-сервера/облачного сервиса
Проверьте ключи/аккаунты доступа
Проверьте маршрутизацию до подсети объекта
Тест подключения

✓ Контроль: Удалённый доступ восстановлен.

⚠ Когда звать инженера/смотреть документацию: Сервис недоступен — провайдер VPN/облака.

Решение

Закажите «белый» IP у провайдера ИЛИ используйте VPN/облако Проброс на сером IP не работает Проверьте DDNS при динамическом белом Тест доступа снаружи

Профилактика

Доступ снаружи стабилен.

Не тратьте час на форумы

Интерактивная пошаговая диагностика, база из сотен кейсов и обучение с нуля до рабочего объекта.

Пройти диагностику онлайн Начать обучение